退貨及更換政策

BRUNO Store 及本地網上購物

以下退貨及換貨安排適用於在 BRUNO Store 實體店及網上商店 www.acehomehk.com 的購物。

所有於 BRUNO Store 門巿及網上商店購買的產品均不設退貨、退款、取消訂單及更換。我們僅對有瑕疵的產品作出特殊的更換處理,僅當貨品確認為問題產品後,方為例外情況而可予以更換。如你認為你收到的產品為問題產品,必須先由我們客戶服務員 (網上購物) 或 BRUNO Store 店員核實。本公司亦保留先為產品測試,核實產品問題的權利,確認問題後才予以更換。

閣下需要於取貨後盡快檢查產品是否在外觀上有缺損或配件上是否充足,若在店內取貨或收貨後7天內沒有提出問題,我們不能因產品外觀缺損或遺失配件等原因安排更換產品或配件。若我們客戶服務員 (網上購物) 或 BRUNO Store 店員有合理理由相信產品已經使用,清洗,或以非正常使用方法令產品損毁,我們並不能安排退貨或更換。所有要求更換安排的產品,必須是沒有用過及配有完整包裝。

若閣下認為產品有問題需要更換,請先在辦公時間聯絡我們客戶服務員,問題核實後請按我們客戶服務員安排更換產品。

若閣下選擇店內購物安排送貨或在網上商店購物送貨,更換產品需將產品帶回閣下訂貨門巿或帶到客戶服務中心處理。

在提出換貨之前,請向我們出示購物收據正本或相關的電子收據。

預訂 / 預售產品

預訂產品時,請留意付款收據或預訂單上註明的預計到貨日。預訂單若未取貨,閣下可以帶同預訂單據正本到店安排換貨,但不設退款。

若產品未能按單上註明到貨日起計算30天內送到門巿或訂貨時要求的地址,閣下可先聯絡我們客戶服務員,確認後可安排退款。若您在預計到貨日仍未收到我們通知,請聯絡我們門巿或客戶服務員查詢到貨時間。

預訂產品取貨、換貨、退款時,必須出示付款收據及預訂單據正本。

網上海外購物

若閣下認為產品有問題需要更換,請必須在收貨後7天內聯絡我們客戶服務員以便跟進。

因物流原因,我們無法為海外購買因輕微產品外觀原因,而不影響產品使用下安排換貨,退貨,或退款。最終安排以我們客戶服務人員通知為準。

同樣因物流原因,我們無法為海外購物提供一年產品保養,但大部份問題可以在聯絡我們客戶服務員後解決而毋須維修,詳情請先聯絡我們客戶服務員,若需提供零件到當地處理,客人需要付上快遞費用。

運送至香港以外地區需加上快遞運費,運費以本網站上付款時報價為準。當中只包含運費,並不包含當地進口稅等費用。若有進口稅產生,收件人需向當地海關或快遞公司支付。